Не работает интерактивное телевидение IPTV Ростелеком — как поправить? Ростелеком приставка не показывает прямой эфир

Не работает телевидение Ростелеком. Устранение неисправностей.

Существует новая вполне доступная услуга под названием Интерактивное ТВ. В ней сгруппировано большое количество каналов, среди которых является популярной услугой «Видеопрокат». Главным источником является подключенная к ней приставка, которую непосредственно подключают к телевизору посредством порта HDMI.

Основными поломками являются технические поломки, проблемы на линии, либо повреждения самого кабеля, проведенного по всей квартире. По необходимости в данный момент лучше связаться со специалистом Ростелекома и оставить заявку в офисе.

Мастера на месте смогут конкретно сориентировать вас по какой причине поломалась приставка, либо проблема в самом проводе или произошла ошибка в настройке ТВ-приставки.

На месте можно самостоятельно решить ряд причин неработоспособности данного устройства, к ним относятся:

неисправность приставки;
поломка роутера;
телевизор не ловит сигнал;
повреждение телевизионного кабеля;
проблемы на линии Ростелеком.

В большинстве случаев проблемы с изображения вашего телевизора говорят о неверной настройки его. Просмотрев меню, на экране появиться множество подсказок, благодаря которым можно собственноручно настроить его и подключиться успешно к вашей приставки.

Как раз нажав на кнопку «Source» появиться сигнал о полном подключении. При сложности данной процедуры в дальнейшем провести диагностику портов приставки.При поломке на линии на экране вашего телевизора появляется уведомление «Нет адреса IP» – неполадки на линии.

Благодаря набору номера телефона 8 800 70 71 811 можно обратиться в службу технической поддержки и вам разъяснят причины отключения, подскажут время и дату исправности неполадок на линии компании Ростелеком.

Первый совет, если у Вас что-то не работает, попробуйте перезагрузить IP TV приставку и роутер, просто выключите и включите питание, идущее на них. В большинстве случаев эта проблема решается только этим простым путем. После перезагрузки ваша приставка начнет вести себя по иному.

Вторая самая распространенная ошибка абонента — это неправильное подключение LAN-кабеля, идущего с порта приставки на порт роутера. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не правильно подключили IP TV приставку, не правильным образом подключили кабеля. Как правило, при установке, под приставку на роутере выделяют 4-й или 3-й LAN-порты. Если Вы будете подключаться в разъем, настроенный под Интернет, произойдёт сбой системы, после этого телевидение завершит свою работу.

Третья, легко решаемая проблема — это полное отсутствие средств на лицевом счете. При отрицательном балансе на ТВ транслируются только 10 основных каналов, так что перед звонком в техническую поддержку не забудьте проверить ваш баланс! Это самая частая причина обращений от абонентов.

Причем чаще всего они сами в ней и виноваты. Необходимо прослеживать свои денежные средства. Дело в том, IP TV приставка работает через один из несколько входов на телевизоре — RCA, HDMI, SCART и т.п. Мало просто подключить IP TV приставку Ростелеком к телевизору, надо ещё выбрать с помощью пульта правильный видеовход.

Для этого нажмите на пульте Вашего телевизора кнопку «Source» (AV/TV, Input), также если пульт от IP TV приставки переведен в Режим управления телевизором, нажмите кнопку AV на пульте от приставки Ростелеком и выберите видеовыход через который подключена приставка.

Если Вы подключаете приставку в первый раз, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с Вашего договора, которую Вам дали при подключении данной услуги. Обратите внимание, что ваши личные данные полностью цифровые — нет ни букв, ни специальных символов. Если всё 10 раз проверено и введено верно, тогда проблема опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает IP-адрес (любой, без разницы, из сети IPTV или от роутера), то она спокойно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации.

Если сервер не доступен, на экране появиться неверный логин. Обращаемся веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

rostel-info.ru

Инструкция по интерактивному телевидению Ростелеком

Начало работы

Чтобы начать просмотр телевидения, необходимо подключить ТВ-приставку к телевизору и маршрутизатору. Для этого можно пригласить специалиста Ростелеком или выполнить подключение самостоятельно: подробная инструкция.

После ввода логина и пароля станет доступна стартовая страница сервиса Интерактивного телевидения Ростелеком. Для начала просмотра нужно нажать OK.

Для начала просмотра нужно нажать OK.

Универсальный пульт

Пульт, поставляемый в комплекте с ТВ-приставкой Ростелеком, управляет не только сервисом Интерактивное телевидение, но и основными функциями телевизора. Как настроить пульт, расскажет подробная инструкция.

Использование меню

Переход в главное меню сервиса осуществляется нажатием клавиши MENU в режиме просмотра.

Главное меню сервиса

Для перемещения по меню используются кнопки ВВЕРХ – ВНИЗ – ВПРАВО – ВЛЕВО, расположенные на кольце вокруг клавиши OK.

Для выбора интересующего раздела или подтверждения любого действия используется кнопка OK.
Чтобы вернуться в предыдущий пункт меню, нужно нажать BACK.
Полный выход из меню в режим просмотра выполняется кнопкой TOGGLE.

Программа передач

Программа передач, идущих в эфире.

При вызове меню, автоматически подсвечивается раздел «ТВ» — программа передач, идущих в эфире.

Для удобства пользователей телепередачи сгруппированы по тематическим разделам. Для отображения списка категорий требуется нажать ВЛЕВО.

Телепередачи сгруппированы по тематическим разделам.

При нажатии ВПРАВО отобразится программа передач выбранного канала.

Программа передач выбранного канала

Чтобы начать смотреть выбранный канал, нужно нажать ОК.

Смотрим выбранный канал.

Также каналы переключаются с помощью кнопок CH+/CH- или прямым вводом номера. Для перехода к списку каналов требуется нажать OK в режиме просмотра.

Режим просмотра.

Понравившиеся каналы Интерактивного телевидения Ростелеком можно добавить в избранное. Настройка списка «Любимое» выполняется нажатием клавиш ВПРАВО и OK.

Добавляем канал в избранное.

Управление эфиром

Поставить эфир на паузу можно нажатием PAUSE на пульте, или вызвав меню воспроизведения на экране нажатием кнопки ВНИЗ в режиме просмотра.

Ставим эфир на паузу.

Вернуться к пропущенному моменту, или перемотать телепередачу вперед можно также с помощью пульта или виртуальных кнопок меню воспроизведения.

Перемотка эфира назад.

Запись эфира

Чтобы записать трансляцию, требуется вызвать контекстное меню нажатием кнопки ВВЕРХ в режиме просмотра и выбрать пункт «Записать».

Контекстное меню записи эфира.

Существует возможность записать все выпуски выбранной телепередачи или сериала с помощью кнопки «Записать все выпуски».

Записываем всё выпуски.

Записанные трансляции можно найти в разделе «Моё» — «Записи».

Раздел «Моё».

«Записи».

Для того чтобы посмотреть записанную передачу позже, ее нужно добавить в архив.

Добавляем запись в архив.

Что посмотреть

Интерактивное ТВ Ростелеком предоставляет абонентам подборку новейших фильмов и топовых телепередач. Чтобы открыть список фильмов из видеопроката, нужно нажать кнопку ВЛЕВО в режиме просмотра.

Раздел «Что посмотреть?».

Список схожих по тематике фильмов и передач открывается кнопкой ВПРАВО из режима просмотра.

Раздел «Похожие передачи».

В разделе «Видеопрокат» представлен список новых фильмов.

Раздал «Видеопрокат»

Раздел «Поиск» позволяет найти любую программу или фильм по фрагменту названия.

Раздел «Поиск».

Управление услугами

Раздел «Управление услугами» позволяет:

Подключать пакеты каналов;
Подключать дополнительные услуги;
Оформлять подписку на видео;
Пополнять лицевой счет с помощью банковской карты.

Раздел «Управление услугами».

Настройка доступа

В доме маленькие дети? Интерактивное ТВ Ростелеком предлагает услугу «Родительский контроль». Настройка уровня доступа осуществляется через меню.

В разделе «Управление профилями» есть возможность заблокировать нежелательные каналы.

Раздел «Управление профилями»

Мультискрин

Услуга мультискрин позволяет смотреть Интерактивное телевидение Ростелеком на 5 экранах. Подключение дополнительных устройств производится на портале «Zabava.ru».

Инструкция по регистрации:

Зайдите на Zabava.ru;
Нажмите «Вход» – «Регистрация»;
Выберите регион;
Введите свой e-mail и придумайте пароль;
Укажите логин и пароль из договора к услуге Интерактивное телевидение.

Благодаря услуге мультискрин, можно продолжить просмотр на планшете или смартфоне с того же места, где трансляция была остановлена на телевизоре. Фильмы, заказанные в прокате через ТВ-приставку, будут доступны и на мобильных устройствах.

Более подробная инструкция о том, как подключить Интерактивное телевидение на конкретное устройство находится на сайте Ростелеком.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

znaiwifi.com

На Ростелекоме не работает телевидение, приставка: что делать

Около 3 миллионов россиян подписало контракт с компанией Ростелеком, решив пользоваться услугами ТВ именно этого провайдера. Они готовы платить за качественную картинку и постоянно растущий список каналов. Но никто не желает давать деньги за черный экран, торможение, зависание, отсутствие звука и прочие неполадки. Кто за них отвечает, Ростелеком, или абонент? Что делать, когда не работает телевидение? Звонить на горячую линию компании или попытаться разобраться самостоятельно? Проблемы бывают разными, как и их решения. Попробуем рассмотреть наиболее часто встречающиеся неполадки.

Основные источники проблем ТВ

Если на экране высвечивается ошибка, картинка зависает, не поступает звук и т. д., у этого феномена может быть одно из следующих объяснений:

причина кроется в работе провайдера, неполадки идут из центра;
сломалась приставка;
повреждён кабель;
проблемы в настройках роутера, либо устройство поломано.

Чаще всего главным действующим «лицом», являющимся причиной неполадок, служит приставка. Первым делом нужно проверять её.

Проблемы и решения

Более половины отклонений от нормы устраняются очень быстро: вы просто нажимаете на соответствующую кнопку, перезапускаете приставку, и отсутствующее перед этим телевидение загружается, как ни в чём не бывало. Более того, вы можете обнаружить, что появились новые каналы. Это связано с тем, что Ростелеком регулярно меняет версии прошивки, которые не обновляются, если не осуществлять перезапуск роутера и приставки.

Другим вероятным источником неполадок может стать неправильное подключение LAN-кабеля. Если его воткнуть не туда, интерактивное телевидение Ростелеком может поступать с проблемами, либо вообще не работать. К примеру, разъёмы, приспособленные под интернет, никак не дадут вам ТВ.

Рассмотрим вопрос более подробно:

Большинство каналов отсутствует. Есть только 8 федеральных. Источником проблемы может быть либо случайно включенная блокировка, либо просроченная оплата за услугу. Первое устраняется путём снятия блокировки в меню приставки, второе пополнением счёта. Если не обнаружено ни то, ни другое, возможно, причина в сбое работы биллинга. Нужно обратиться в службу поддержки. Ошибка может быть устранена только из центра.
Нет звука, или он поступает с прорехами, изображение зависает и распадается. Возможно, ваша IPTV HD mini или другая модель изначально неверно настроена, либо сбилась работа коммутатора. Нужно звонить операторам. Прежде чем набирать номер техподдержки, убедитесь, что кабель от роутера к приставке целостен. Возможно, у вас не работает ТВ приставка Ростелеком из-за того, что провод был передавлен дверью.

Ещё одной причиной может быть чрезмерно загруженный интернет. Когда сразу много качается, роутер оказывается перегруженным и неспособным обеспечить нормальный трафик приставке Ростелеком. Чтобы убедиться, что причина именно в этом, нужно освободить маршрутизатор от прочих устройств, оставив только TV.

При стабильном изображении пропадает звук. Нужно пошевелить разъёмы. Если проблема исчезает, отсутствие звука на приставке объясняется низким качеством RCA-кабеля. Требуется паять слабые соединения.

Невозможно с пульта отрегулировать громкость. Пульт Ростелекома не настроен под параметры телевизора. Инструкцию, как настраивать конкретную модель, можно найти в интернете.
Приставка провайдера не отвечает на команды, поступающие с пульта. Первым делом проверьте батарейки. Возможно, управление просмотром не осуществляется из-за того, что они сели. Если нет, осуществите настройку, согласно инструкции. Важно: при осуществлении команд, направляйте пульт не на телевизор, а на приставку.

Появляется надпись «проводной интерфейс недоступен». Часто это простой глюк, который исчезнет при перезагрузке роутера. Также нужно проверить контакты разъёмов с коннекторами, цельность кабеля и отсутствие повреждений.

Сообщение «неверный логин или пароль» Эта ошибка чаще встречается при первичном подключении телевизионного оборудования. Нужно сделать повторный ввод данных. Если всё проверили и всё равно не подключились, причина того, что не проходит авторизация, в роутере. Возможно, IP адрес не получен или сервер недоступен. Во втором случае нужно проверить конфигурацию настроек роутера.

Система не находит сервер. Нужно обратиться к специалистам техподдержки. При такой ошибке самостоятельное решение проблемы является невозможным.

В телевизоре крутиться один и тот же мультфильм про кролика. Проблема либо в оборудовании Ростелекома, либо в настройках роутера. В первом случае следует набирать номер техподдержки, во втором – проверить включение GMP Snooping и настройки портов под STB.

Ошибка указывает на отсутствие IP адреса. Проверку нужно начинать с роутера. Если не помогает, надо переходить в настройки маршрутизатора через http://192.168.1.1. Следует проверить наличие отдельного соединения под IPTV, наличествует ли порт для приставки.

TV каналы не загружаются. Нет сигнала, вместо него логотип провайдера. Скорее всего, тормозит приставка. Нужно перезагрузить питание. Если вы несколько раз включались, таким образом, но не помогло, нужно отнести устройство в сервисный центр. Как правило, специалисты не ищут причину, почему не работает интерактивное телевидение, а вручают абоненту другое устройство для подключения TV.

Вы подключились, а TV не включается. Сигнал отсутствует. Возможно, сетевой кабель не подключен или неисправен. Бывает, что сломается сама приставка. Чтобы проверить, подключайтесь через другой кабель. Если при переключении картинка появилась, вы пользовались неисправным кабелем. Если на экране долго горит «No Signal», чаще всего неправильно выбран видео-вход. Проблема включения будет устранена, если с помощью пульта подобрать нужный вход.
Не работает управление просмотром Не каждый канал подключён к услуге. Для управления телевидением нужно на пульте нажать «Вверх», если загорится «Записать» или «Смотреть сначала», опция работает.

На экране зелёно. Нужно просто вставить HDMI-кабель в другой порт. Желательно, сделать это, как показано в инструкции к устройству. Если сигнал не включился, обращайтесь к провайдеру.

Если не показывает телевидение, чаще всего проблему решает рестарт. Нужно отключить всё от сети, а затем заново запустить оборудование. Но не одновременно. Первым делом переключается роутер. При новом запуске на его панели сразу начнут мигать лампочки, пока работа не стабилизируется. Заново переключаться должна и приставка. В процессе запуска на ней будут мигать красная и зеленая лампочки.

Проблемы загрузки TV бывают разными. Решением будет звонок специалистам, которые по жалобам определят, что не так, сетевой кабель не подключен, отсутствие сервера и т. д. Если высвечивает код ошибки, можно в интернете посмотреть, что это означает. Если не знаете, какие лампочки должны гореть при стабильной работе оборудования и как переключаются кабеля, лучше сразу звонить специалистам. Чем дольше вы будете медлить, и заниматься самодеятельностью, тем сложнее будет настроить оборудование.

supertarif.info

Почему может не работать Интерактивное ТВ от Ростелеком

IPTV от провайдера Ростелеком набирает все большую популярность у населения. Широкая линейка каналов, постоянно пополняющаяся новинками, управление просмотром в режиме онлайн, функция видеопроката и караоке – вот основные преимущества, которые особенно отмечают пользователи Интерактивного телевидения от Ростелеком в своих отзывах. Как и в случае с любым оборудованием, в работе ТВ-ресивера могут случиться сбои. И несущественные, не требующие вмешательства специалиста, и значительные, с которыми простой обыватель не справится самостоятельно. В этой статье мы расскажем об услуге IPTV от Ростелеком, ее опциях и возможностях, разберем основные причины почему не работает Интерактивное телевидение, и способы их устранения.

Содержание статьи:

Интерактивное телевидение Ростелеком: что это такое?

С тех пор, как Ростелеком представил услугу и начал широко рекламировать ее по ТВ, у многих телезрителей появился вопрос: «Как работает Интерактивное телевидение и что это такое, и чем оно отличается от кабельного?»

Специальная приставка (STB) преобразует цифровой сигнал, поступающий через интернет, и выводит на экран готовую картинку. Оборудование подключается в разъем HDMI телевизора, что дает гораздо более четкое и качественное изображение. На STB сигнал подается с помощью кабеля, подсоединяемого к выходу LAN стандартного интернет-роутера, таким образом, вы можете подключить несколько телевизоров к одной линии, используя для каждого отдельную приставку (только при достаточном интернет-соединении, так как используемый трафик увеличивается и могут возникнуть помехи в трансляции).

Отвечая на вопрос, что такое Интерактивное ТВ Ростелеком, стоит также отметить множество функций услуги, а это:

вы можете приостанавливать или перематывать программы, если вам понадобилось отлучиться и не хочется пропустить что-то интересное;
записывать любые передачи и фильмы, если вас нет дома;
в течение двух недель абсолютно вся программа хранится в Архиве, вы можете в любой момент воспользоваться им и посмотреть то, что пропустили;
опция Видеопрокат – это огромный выбор фильмов на любой вкус, которые можно посмотреть в удобное время;
опция Караоке – ассортимент жанров и песен для вечеринки;
функция Родительский контроль – заблокируйте нежелательные каналы и передачи;
информационные сервисы – гороскоп, прогноз погоды, курс валют и т.д. прямо на экране вашего телевизора;
Мультискрин – смотрите фильм всей семьей с разных устройств;
бесплатное приложение «Забава» – смотрите ТВ-каналы с планшета или смартфона, где бы вы ни находились.

Мнения пользователей

Отзывы клиентов компании Ростелеком о сервисе Интерактивное ТВ в основном положительные. Пользователи отмечают множество функций, удобство использования, приемлемую абонентскую плату за интернет+ТВ от оператора. Приведем несколько примеров.

Елена, Тверь

Когда переезжали в новый дом, выбора между провайдерами не было. Пришлось подключить РТК, о чем ни разу не пожалели. Отличный интернет по оптоволокну, Wi-Fi теперь в квартире, не нужно тратиться на мобильный интернет для планшета. Телевидение радует картинкой и возможностью записывать передачи, которые идут пока домочадцы на работе (особенно сериалы).

Петр, Москва

В целом, доволен провайдером. Адекватные цены, много услуг. Все, что нужно для дома – есть, не надо подключаться к разным операторам. Частенько появляются проблемы с Интерактивным телевидением, но все решается по звонку в службу поддержки Ростелеком.

Светлана Рязина, МО

Очень довольна телевидением. Много каналов, отличное качество изображения, простое управление, удобно, работает четко. А главное – доступно по цене.

В некоторых отзывах об Интерактивном телевидении Ростелеком пользователи описывают проблемы, возникающие в функционировании ТВ-ресивера. Чтобы вы могли избежать неприятностей со сбоями в работе приставки, ниже мы опишем наиболее частые причины их возникновения и способы отладки.

Не работает Интерактивное ТВ Ростелеком: почему и что делать?

Ответ на вопрос, который задают пользователи Ростелеком сотруднику службы техподдержки – почему не показывает Интерактивное телевидение, чаще всего кроется в очень банальной причине – проблемы с питанием приставки. Поэтому, прежде чем звонить оператору, попробуйте перезагрузить роутер и ресивер. Чтобы такой проблемы вовсе избежать, нужно регулярно отключать приставку от розетки. Когда вы выключаете питание, нажав на кнопку пульта, то лишь отправляете устройство в спящий режим, при котором не обновляются ни каналы, ни программное обеспечение приставки.

При отрицательном балансе лицевого счета оператор отключает предоставление сервисов. Поэтому если в вашей квартире не работает Интерактивное ТВ и другие услуги от Ростелеком, то возможно вы просто забыли вовремя оплатить их. Проверьте состояние счета.

«Нет сигнала»

Если на экране горит надпись «Нет сигнала», то первым делом нужно с помощью пульта от телевизора выбрать правильный видеовход, к которому подключена приставка (обычно это HDMI, но проверьте, куда подсоединен ваш ресивер). Если не помогает, то проблема может быть в изношенном кабеле, попробуйте подсоединить другой.

В комплекте с приставкой идет несколько кабелей – HDMI, AV и SCART, поэтому вы можете просто воспользоваться другим проводом и соответствующим разъемом для проверки.

Когда ни один из вариантов не возвращает приставку в обычный режим работы, Интерактивное телевидение по-прежнему не показывает, обратитесь в сервисный центр Ростелеком.

Узнайте, как настроить самостоятельно мобильный интернет от Ростелеком.

Как оплатить счет за городской телефон от Ростелеком, вы можете прочитать тут.

Не грузится приставка

Если на экране только горит заставка и более никаких сообщений не появляется, то устройство зависло. Подождите 15-20 минут. Если ничего не изменится – отключите полностью питание STB и включите снова. Проблема осталась? Несите приставку к специалистам. Скорее всего нужно менять прошивку, и мастер сделает это сам, либо устройство полностью вышло из строя и вам предоставят новое.

Нет IP-адреса

Не показывает Интерактивное ТВ Ростелеком, на экране появляется системное сообщение «Нет IP-адреса» – перезагрузите роутер. Если приставка получит IP от него, то работа возобновится. В противном случае, нужно менять настройки и прописывать порты под IPTV. Как это сделать – читайте в инструкции к роутеру или обратитесь по телефону в службу поддержки, где оператор поможет настроить оборудование.

Неверный логин и пароль

Когда система «ругается» на неверно введенные идентификационные данные, то здесь та же проблема, что и в предыдущем случае, и решается тем же методом. Приставка не может авторизоваться под корректно введенными данными, потому что не получает верный IP-адрес.

Ошибка загрузки

Если система выдает сообщение «Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки», то самостоятельно решить проблему вы не сможете. Это сбои на стороне провайдера. Позвоните в техподдержку Ростелеком и спросите, почему не работает Интерактивное телевидение. Оператор объяснит причины и скажет время, через которое возобновится вещание.

Системное сообщение о недоступности

На экране ТВ сообщение «Проводной интерфейс недоступен», что говорит о неполадках в интернет-соединении. Перезагрузите роутер и ресивер, проверьте, надежно ли подсоединены кабеля между ними и крепко ли воткнуты в разъемы, нет ли повреждений на проводах (в том числе на входе в квартиру).

Узнайте о стоимости звонков на междугородние номера для жителей столицы.

О звонках за границей от Ростелеком, вы можете узнать здесь.

Настройка роутеров Sagemcom для Ростелеком: //o-rostelecome.ru/oborudovanie/fast-2804-v7/.

Работает только несколько федеральных каналов

Если каналы, включенные в ваш пакет Интерактивного телевидения Ростелеком, не показывают, то тут 2 варианта – либо вы или кто-то из семейства случайно их заблокировали и тогда поможет звонок в техподдержку, либо на вашем счете недостаточно средств.

проблема подключения IP адрес не получен

Случается, что на экране телевизора потребителя, получающего услугу IPTV, появляется сообщение от «Ростелеком»: «Проблема подключения, IP-адрес не получен». Такая ошибка может возникнуть на разных стадиях эксплуатации оборудования. Однозначного пути решения возникшей проблемы не существует.

Что делать при ошибке с получением IP-адреса при подключении

Для получения информации от поставщика услуг ТВ использует арендованную у него STB-приставку. Она представляет собой ресивер (приемник) цифрового телевидения, принимающий сигналы «в цифре» по Ethernet кабелю с последующим их декодированием.

Декодированный сигнал, в зависимости от возможностей телевизионного приемника, преобразуется затем либо в аналоговую форму, либо в цифровой вид. В первом случае трансляция осуществляется через разъемы SCART или RCA для аудио- и видеосигналов («тюльпаны»), а во втором вывод информации осуществляется посредством HDMI-порта.

Может случиться так, что пользователь увидит на своем телевизоре сообщение от поставщика ТВ-услуг компании «Ростелеком»: «IP-адрес не получен». Если пользователь подключает услугу впервые, то ему важно помнить о том, что при загрузке оборудования оно сначала должно получить свой адрес в сети от DHCP-сервера.

Только после его получения автоматически запускаются соответствующие внутренние сервисы: авторизация, закачка листов расценок, доступность последней версии прошивки программного обеспечения. Если получения информации об адресе не происходит, то система сообщает об этом возможным способом.

В первую очередь рекомендуется проверить состояние сети: подключена она или нет. Для этого на панели задач главного компьютера в правой его части надо левой клавишей мыши кликнуть по значку доступа к сети. Во всплывающем окне нужно войти в «Центр управления сетями и общим доступом», на странице «Центр» выбрать «Изменение параметров адаптера».

После этого надо выбрать компьютер, подключенный по локальной сети, и нажать на его символ правой клавишей мыши. В контекстном меню необходимо открыть пункт «Состояние» и в нем нажать на вкладку «Сведения». В раскрывшемся окне можно узнать информацию о включении DHCP-сервера (Да/Нет), его адрес, адрес шлюза и сервера DNS.

Если DHCP отключен, необходимо обратиться за технической поддержкой по номеру телефона поставщика услуг «Ростелеком». При включенном сервере его адрес надо использовать для последующего входа в настройки маршрутизатора локальной сети.

При выборе на странице подключения по локальной сети вкладки «Свойства» можно в пункте «Протокол интернет-версии 4(TCP/IPv4)» настроить получение роутером IP-адреса и адреса DNS-сервера в автоматическом режиме. Для этого необходимо отметить маркерами (галочками) соответствующие пункты. После подтверждения действия нажатием «OK». Все информационные поля должны быть пустыми. Если до этого они были заполнены набором цифр, то их предварительно надо зафиксировать и сохранить.

После можно переходить к проверке настроек маршрутизатора. Для этого надо в адресную строку любого веб-браузера ввести полученный адрес DHCP-сервера или шлюза. Чаще всего это: 192.168.0.1 (192.168.1.1). Этот набор цифр должен быть отмечен на этикетке используемого роутера. Здесь же будут указаны и данные авторизации по умолчанию (логин и пароль). Их надо записать в строки открывшегося всплывающего окна.

Для управления соединением от «Ростелекома» надо на стартовой странице войти в расширенные настройки и во вкладке «NET» (Сеть) выбрать пункт «WAN». На странице соединений необходимо кликнуть по трафарету «Add» (Добавить). В поля нового соединения вносится информация о его типе (PPPoE), названии (произвольное), имени пользователя и пароле. Последние данные прописаны в договоре, заключенном с поставщиком услуг. Внесенную информацию необходимо сохранить, нажав «Save» (Сохранить).

Во вкладке «Wi-Fi» на странице расширенных настроек после выбора пункта «Security» (Параметры безопасности) надо заполнить поля типа шифрования (WPA2-PSK) и индивидуального пароля беспроводной сети (PSK). Паролем рекомендуется сделать набор латинских символов и цифр количеством не менее 8 знаков. Его необходимо сохранить или записать отдельно.

При использовании IPTV от «Ростелекома»

В последних моделях роутеров применяется «Мастер настройки» IPTV. Его можно использовать, если на стартовой странице маршрутизатора во вкладке «IPTV» выбрать его (по умолчанию). На открывшейся странице пользователю нужно выбрать рабочий порт LAN (LAN1 — LAN4), который будет использоваться для передачи пакетов телевидения в STB-приставку. В этом случае «Мастер настройки» организует прямую трансляцию данных «Ростелекома» в роутере из порта WAN в выбранный порт LAN (режим прозрачного моста, bridge). После этого выбранную конфигурацию необходимо сохранить.

Ошибка загрузки «Сервер не найден»

Ошибка «Нет IP» может появиться из-за того, что провайдеру по умолчанию необходим для предоставления услуги только выделенный им порт маршрутизатора. Следует внимательно прочитать содержание договора и найти примечание. Если IP не найден, необходимо обратиться в техническую поддержку по номеру телефона за уточнениями.

Если приставка не получает IP, можно самому произвести перебор портов LAN. Порт для IPTV после его закрепления больше не может быть использован для других потребителей, а работа приставки осуществляется только при использовании выбранного порта.

При организации просмотра IPTV беспроводным способом возможна ситуация, что телевизор показывает только номер канала, без картинки. Для решения этой проблемы в первую очередь проверьте работу Wi-Fi роутера и наличие сети. Если и то, и другое работает исправно и сетевой интерфейс подключен, обратитесь в службу поддержки.

otarifah.ru

не работает звук, что делать

Любого пользователя кардинально не устраивает, если оплаченные им услуги по какой-либо причине недоступны. Тем не менее, определенные технические проблемы могут наблюдаться в работе оборудования. Естественно, многих интересует, какие предпринимать действия, если не включается приставка Ростелеком, можно ли решить проблему самостоятельно.

Содержание статьи:

На телевизоре отсутствует сигнал с приставки
Приставка не загружается
Ошибка – нет IP адреса
Пропадает звук и еще ряд незначительных проблем
Изображение постоянно зависает
Проводной интерфейс недоступен
Постоянно демонстрируется мультик с кроликом
В завершение

На телевизоре отсутствует сигнал с приставки

В зависимости от применяемого оборудования может наблюдаться сообщение No Signal или просто гореть синий или черный экран. Именно с подобным дефектом чаще всего обращаются пользователи в службу поддержки. Большинство современных телевизоров оснащаются огромным количеством различных разъемов. Недостаточно просто подсоединить приставку, потребуется установить корректный видеовход. Для этого зайдите в меню телевизора и в разделе “Источник” выберите приставку Ростелеком.Также необходимо проверить кабель, полностью ли он исправен. Если изображение так и не включается, значит, оборудование вышло из строя. В таком случае необходимо сразу обратиться к техникам Ростелеком.

Приставка не загружается

После запуска оборудования на экране длительное время отображается логотип компании, других оповещений нет, что делать? Подобная проблема свидетельствует о том, что устройство зависает. Если по прошествии 10 минут изменений нет, попробуйте отключить питание, и заново запустить. Результата нет, так и не работает приставка, несем её в сервис. Специалисты уже на месте определят, в чем проблема. Обычно выдают новую и все.

Ошибка – нет IP адреса

С подобной ошибкой сталкиваются многие пользователи. Ее появление сопровождается периодической перезагрузкой оборудования.Почему не работает телевидение – искать проблему необходимо в роутере, а точнее, в его настройках. Здесь либо кто-то неопытный внес определенные изменения, либо случился технический сбой. Первостепенно перезапускаем роутер, если оборудование получит IP адрес, все хорошо. В противном случае направляемся в настройки роутера. Для этого в браузере прописываем http://192.168.1.1. Проверяем, организовано ли индивидуальное соединение под телевидение, выделен отдельный порт для этих целей. После этих манипуляций оборудование сразу получит необходимый IP адрес для работы.

Пропадает звук и еще ряд незначительных проблем

Выделим наиболее частые дефекты, из-за которых не работает ТВ приставка, способы их решения.

Если оборудование не выполняет команды пульта, меняем батарейки. Если все осталось без изменений, проведите повторную настройку.
Еще одна типичная ситуация, когда доступны исключительно федеральные каналы. Наиболее вероятно, услуги телевидения не были своевременно оплачены. Если оплата была произведена вовремя, тогда необходимо заглянуть в настройки приставки. Вполне возможно, что произошла случайная блокировка каналов. Ее необходимо отключить.
В редких случаях подобная ошибка возникает из-за технических проблем. В таком случае, чтобы ТВ приставка Ростелеком заработала в полном объеме, лучше всего связаться с техподдержкой.
Многие пользователи сталкиваются с такой неординарной проблемой – картинка есть, а звук отсутствует. Если не работает звук на приставке Ростелеком, проверяем провода, которые соединяют устройство и телевизор. В основном подобная проблема образуется из-за плохого контакта штекеров.

Изображение постоянно зависает

Многие считают, что качество трансляции страдает из-за проблем с оборудованием. На самом деле наблюдается существенная нагрузка на интернет-канал. Особенно с этим сталкиваются абоненты, использующие торренты. В результате линия перегружается настолько, что для ТВ просто не хватает трафика.

Решить проблему легко – от модема необходимо отсоединить все оборудование, оставить только приставку. Если трансляция стабилизируется, значит необходимо установить ограничение на скорость загрузки.

Проводной интерфейс недоступен

Приставка Ростелеком не работает из-за проблем с сетевым подключением. Причем изображение, может, совсем отсутствовать или постоянно прерываться. Первостепенно перегружаем оборудование, тем самым исключаем технический сбой. Проверяем, корректно ли установлены все коннекторы, не поврежден ли сетевой кабель.

Постоянно демонстрируется мультик с кроликом

Увидеть подобное можно только на моделях Smartlabs SML-282 и SML-292, когда они впервые включаются. Свидетельствует о том, что оборудование не может получить прошивку. Чтобы понять, что делать в такой ситуации, необходимо определиться с причинами возникновения подобного дефекта.

Выделяются следующие моменты:

Некорректно отрегулирован роутер. В подобной ситуации приставке достается адрес из его сети. Потребуется грамотно настроить разъем под STB;
наблюдаются технические сбои на линии Ростелеком. Подобное хоть случается редко, но имеет место быть.

В завершение

Если у вас не включается приставка, не горит изображение – это не повод отчаиваться. Большинство технических проблем можно устранить самостоятельно, придерживаясь рекомендаций в представленной статье. Кроме того, всегда можно проконсультироваться со специалистами Ростелеком. Связаться с ними можно по телефону или через личный кабинет. В любом случае все проблемы с оборудование успешно решаются в кратчайшие сроки.

teleinside.ru

Не работает интерактивное телевидение IPTV Ростелеком — как поправить?

Цифровое интерактивное телевидение Ростелеком всё активнее и активнее набирает обороты. Единственный соперник, который сейчас может составить реальную конкурентнсть этой федеральной услуги ; только аналогичный продукт от Дом.ру Компания Билайн по какой то причине пока окончила активно развиваться в этом направлении, а МТС и ТТК ещё не дошли до подабающего уровня. На момент написания статьи, количество абонентов Ростелеком ТВ приближается к 3 миллионам. Само собой, что в некий момент, но часть из их столкнётся с различного рода неуввязками ; ни одна техника без сбоев не работает. Какие-то неисправности пользователь может просто убрать сам, какие-то требуют вызова мастера, а в каких-то случаях придется обращаться в абонентский отдел. Поэтому, в рамках статьи я расскажу о самых распространённых проблемах интерактивного телевидения Ростелеком и методах их устранения.

Заранее скажу, что 50% заморочек решается перезагрузкой приставки по питанию. Дело в том, что многие пользователи месяцами не выключают питание приставки просто отправляя её в режим Stand-BY с помощью кнопки питания на пульте. За это время успевает сменится несколько версий прошивки, время от времени с кардинальными переменами. В лучшем случае пропадут некоторые каналы. Поэтому сначала перезагрузите роутер и приставку Ростелеком по питанию.Во-2-х, обязательно проверьте правильность подключения LAN-кабеля в порты роутера. В особенности если Вы перед этим отключали STB. Очень много обращений связаны с тем, что люди по разным причинам переносили её из одной комнаты в другую и не смогли правильно всё подключить назад. Обычно, под приставку выделяют 4-й или 1-й LAN-порты. Если Вы подключитесь в разъем настроенный под Интернет, то телевидение работать не будет.

1. Нет сигнала в телеке от приставки Ростелеком

Зависимо от производителя и модели телека на экране может пылать надпись No Signal либо просто экран будет голубого или серого цвета.Это самая частая причина обращений от абонентов. При всем этом почти всегда они сами в ней и виноваты. Дело в том, что на любом современном телеке несколько входов ; RCA, HDMI, SCART и т.п. Не довольно легко подключить приставку Ростелеком к телеку, необходимо ещё выбрать с помощью пульта верный видео-вход.

2-ая причина, из-за которой может не быть сигнала ; неисправный кабель. В комплекте могут идти RCA и HDMI, поэтому попробуйте подключить STB с помощью другого кабеля.Ну и 3-я причина ; аппаратная неисправность приставки. Такое тоже случается, благо хоть что очень время от времени.

2. Приставка не загружается ; постоянно висит логотип Ростелеком

При всем этом никаких сообщений на экране не появляется. Такая неисправность скорее всего означает, что приставка зависает. Если в течение 15-20 минут устройство не загрузится, то попробуйте его ещё раз перезапустить его по питанию. Не помогло ; несите в сервис, а аппаратная тут неувязка или сбоит прошивка ; ответят уже там. Почти всегда просто поменяют на другую и всё.

3. Ошибка: нет IP адреса

При всем этом на экране доступна только кнопка «Перезагрузить» и приставка сама периодически перезагружается.В этой проблеме почти всегда виноват; роутер: тут либо пытливый пользователь покопался в настройках, либо сбой работы устройства. Для начала полностью сначала роутер и проверьте ; получит ли приставка Ip-адрес. Нет? Тогда идем в функции маршрутизатора через http://192.168.1.1 и смотрим создано ли отдельное соединение под IPTV и выделен ли порт под приставку. Подробную аннотацию по определенной модели роутера Вы можете найти на страницах этого блога.

4. На экране постоянно крутиться мультик с кроликом

Этот ролик отображается на приставках Smartlabs SML-282 и SML-292. Он отображается при первом запуске приставки. Она не может получить прошивку Ростелеком через мультикаст. Событий может быть несколько:; Неправильно настроен роутер. В этом случае приставка либо получает адрес из его сети, т.е. 192.168.1.254, например. Вам необходимо правильно настроить порт под STB и обязательно проверить чтобы был включен IGMP Snooping.; Препядствия на стороне оборудования Ростелеком. Бывает, к огорчению. Решается звонком в техподдержку.

5. Ошибка загрузки — Сервер не найден

Обычно, это неувязка на стороне оборудования провайдера. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появиляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение ; звонить в техподдержку, потому как убрать без помощи других вы эту делему не сможете.

6. Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Если Вы подключаете приставку в 1-ые, то ещё раз проверьте правильность ввода логина и пароля с карточки, которую Вам дали при подключении услуги. Обратите внимание, что аутентификационные данные на 100 процентов цифровые ; нет ни букв ни спецсимволов. Если всё 10 раз испытано и введено верно, тогда неувязка опять же в настройках роутера. Когда приставка с прошивкой Ростелеком получает Ip-адрес (хоть какой, без различия, из сети IPTV или от роутера) то она расслабленно загружается до конца, пока дело не доходит до проверки авторизации. Если сервер недоступен, то авторизоваться естественно приставка не сможет и будет постоянно ругаться на неверный логин. Поэтому снова лезем в веб-интерфейс маршрутизатора и проверяем конфигурацию.

7. Сообщение: Проводной интерфейс не доступен.

Эта ошибка почти всегда гласит о проблемах на Вашей полосы Интернет ; трансляция мультикаста либо вообще не идет, либо прерывается.

Попробуйте перезагрузить роутер и приставку. Временами это просто глюк.Не помогает? Проверьте до конца ли воткнуты коннекторы в разъемы, нет ли повреждения на входящем в квартиру кабеле, либо кабеле, соединяющем ТВ-приставку и роутер.

8. Приставка Ростелеком не реагирует на пульт

При такой неисправности сначала на 100 процентов поменяйте батарейки на новые. Не помогло? Читаем статью как настроить пульт Ростелеком, после чего сбрасываем его функции кодом 977 и пробуем коды 3220, 3221, 3222, 3223

Примечание: Многие кстати пульт при переключении каналов по-старинке направляют на телек, а необходимо ; на STB. Имейте это ввиду.

9. Звук на телеке не регулируется с пульта

Дело в том, что для того, чтобы громкость звука на телеке регулировать пультом Ростелеком ; необходимо его сначала настроить по модель Вашего телека. Ссылку на статью по программированию пульта я привёл выше, в пт 8.

10. Звук периодически пропадает. Изображение стабильное

Такое встречается при подключении IPTV STB через RCA-кабель (так называемые цветки;). Он обычно низкого характеристики. Попробуйте пошевелить разъемы. Если звук появляется ; необходимо пропаивать кабель либо поменять на новый.

11. Изображение на телеке зависает, картина распадается, звук заикаться

Событий этого неприятного явления может быть несколько:Самая частая ; мощная нагрузка на сам роутер либо на интернет-канал. Частое явление на ADSL-линиях. Исходя из собственной практики скажу, что это болячка; любителей качать через торренты или файлообменные хабы. Клиент разгоняется, выжимая из полосы максимум, а для ТВ уже не остаётся пропускной способности. Проверить просто ; отключите от маршрутизатора или модема все устройства не считая ТВ-приставки Ростелеком и проверьте. Если изображение стало обыденным ; то пробуйте настраивать приоретизацию трафика через механизмы QoS либо ограничивайте скорость загрузки на присоединенных устройствах.

2-ая причина ; повреждение кабеля от роутера до приставки. Нередко пользователи умудряются передавить LAN-кабель дверью или табуреткой, а позднее ругаются на качество предоставляемой услуги. Поэтому я рекомендую сначала проверить целостность сетевых патчкордов по квартире, а заодно и отлично ли сидят коненкторы в разъёмах. Может быть с одной стороны от не до конца воткнут.

3-я причина ; трудности на оборудовании Ростелеком.Тут может быть сбой работы коммутатора, неправильная настройка приоретизации трафика и т.п. Решается звонком в техно поддержку.

12.Изображение есть только на 8 федеральных каналах. На других ; черный экран

Так происходит в данном случае, если Ваш логин заблокирован биллингом из-за неуплаты.В этом случае проверьте свой баланс в личном кабинете Ростелеком.

2-ая распространенная причина ; абонент сам (или его домашние, дети или родственники) случаем активировали добровольную блокировку. Решение в этом случае ; блокировку необходимо отключить через меню приставки. Если сами её отключить не можете ; звоните в техподдержку.

Временами предпосылкой может быть сбой работы биллинга. Если средств на счету достаточно, а показывают только 8 каналов ; звоните в техподдержку.