Конфузы в прямом эфире: Конфузы на ТВ, которые произошли в прямом эфире

Конфуз в прямом эфире: кто из гостей грубо нарушил протокол на похоронах Королевы Елизаветы (и что им за это будет)

Кэрри Симондс, Меган Маркл

Государственные похороны Елизаветы II были тщательно продуманы еще очень давно — при жизни монарха. А 12 сентября 2022 года, за неделю до объявленной даты траурной церемонии, прошла масштабная репетиция всего мероприятия. Это было необходимо для того, чтобы свести к нулю вероятность ошибок и нарушений королевского протокола в ответственный день. И, наконец, всем политикам, аристократам и монаршим особам, удостоенным чести проводить Королеву в последний путь, были розданы четкие инструкции. Словом, что могло пойти не так?

И все же во время государственных похорон произошло несколько конфузов. Если некоторые из них вполне можно понять и простить (например, потерявшего от волнения сознание полицейского, которого военнослужащим Королевского флота пришлось срочно уносить на носилках), то другие вызывают множество вопросов. Ведь их причиной стало сознательное игнорирование предписаний, незнание банальных правил приличий или же вопиющая некомпетентность.

Рассказываем о тех людях, которые проявили себя далеко не с самой лучшей стороны на таком важном для всей нации мероприятии, как похороны Елизаветы II.

Кэрри Симондс: «безвкусица» и слишком откровенное декольте

Бывший премьер-министр Великобритании Борис Джонсон, ушедший в отставку совсем недавно — в июле 2022 года — после громкого скандала, не пользуется популярностью у народа. Как и его супруга Кэрри Симондс. Поэтому вовсе не удивительно, что на государственных похоронах монарха критики и обозреватели разбирали их образы с особой педантичностью.

В результате большинство из них сошлись во мнении, что платье, в котором предстала супруга мистера Джонсона, выглядело откровенно «безвкусным». И все из-за золотых пуговиц и массивной застежки на поясе, слишком сильно привлекающих к себе внимание. Некоторые также сочли декольте Кэрри непозволительно откровенным — особенно учитывая формат мероприятия, на которое она была приглашена.

Меган Маркл и принц Гарри: проявление чувств на публике

Еще одна пара, которую подданые Короны открыто недолюбливают, — это принц Гарри и Меган Маркл. Общественное мнение о них сильно изменилось после их «побега» в Америку и скандального интервью, в котором они обрушились с оглушительной критикой на королевскую семью. Поэтому те поступки, которые ранее Меган и Гарри прощались (а порой даже воспринимались положительно — как шаги к модернизации устаревшей монархии), сегодня вызывают у британцев лишь раздражение и гнев.

В частности, покидая Вестминстерское аббатство, пара взялась за руки, в то время как остальные члены семьи шли на почтительном расстоянии друг от друга. Комментаторы в Сети мгновенно обратили внимание на это «неподобающее поведение» Меган и Гарри, сочтя его возмутительным нарушением королевского протокола. Любопытно, что президент США Джо Байден и премьер-министр Канады Джастин Трюдо тоже были запечатлены, держащими своих жен за руки. Но их мало кто осудил (читайте также: «Почему я ненавижу Меган Маркл?»).

Джо Байден и Джилл Байден: акцент на своем «особом» статусе

Впрочем, американский президент вместе со своей супругой все же получили свою порцию «хейта» — но совсем по другому поводу. Дело в том, что при организации похорон британское правительство постановило, что все иностранные лидеры должны будут подъезжать к Вестминстерскому аббатству не на личном автотранспорте, а на специально подготовленных для них автобусах VIP-класса. Многие дипломаты были этим возмущены и потребовали «исключений» для своих президентов и премьер-министров. Но лишь одна просьба была практически мгновенно удовлетворена — для представителей США.

Поэтому, в то время как большинство других политиков приезжали на похороны так, как им предписали британские власти, Джо и Джилл Байден прибыли к месту поминальной службы с особым комфортом и пафосом — на знаменитом бронированном лимузине, также известном как «Зверь». Надо ли говорить, что многие люди (в том числе — другие высокопоставленные политики) были крайне рассержены этим «исключением», которое американский президент и его супруга получили с такой подозрительной легкостью.

Ведущие новостной программы: спутали премьер-министра Великобритании с «младшим» членом королевской семьи

Следующий конфуз, произошедший во время государственных похорон Елизаветы II, строго говоря, нельзя назвать нарушением королевского протокола. Однако это была серьезная ошибка, которую непозволительно было совершать Питеру Овертону и Трейси Гримшоу — журналистам австралийского телеканала, ведущим прямую трансляцию прощальной церемонии.

Разумеется, Лиз Трасс занимает должность премьер-министра Великобритании всего две недели, и не все еще запомнили ее в лицо (читайте также: «Вторая Маргарет Тэтчер: 15 фактов о Лиз Трасс, которая заняла кресло Бориса Джонсона»). Но телеведущие определенно должны быть в курсе всех политических изменений. Поэтому крайне странно, что Питер Овертон и Трейси Гримшоу были озадачены в тот момент, когда Лиз Трасс вышла на трибуну, чтобы произнести речь. «Кто это?» — с удивлением спросила Трейси. «Трудно понять…, — ответил ей соведущий. — Может быть, „младший“ член королевской семьи? Что-то я ее не узнаю…» К счастью, редакторы телепрограммы быстро подсказали некомпетентным журналистам имя и должность этой женщины, и те поспешили исправить свою оплошность. Но вероятнее всего, это пятно на их репутации будет сложно отмыть.

Фото: Legion-media

когда тесная одежда знаменитостей рвалась на бедрах, фото

Героини нашей подборки попали в неудобную ситуацию, поплатившись за свою любовь к облегающим вещам — их одежда лопнула в самый неподходящий момент. Рассказываем о конфузах звезд, чьи ягодицы обнажились на виду у всех.

Редакция сайта

Теги:

Ким Кардашьян

Леди Гага

Кэти Перри

Джессика Симпсон

модные ошибки

Наверное, знаменитости догадываются, что если носить чересчур облегающую одежду, то она может разойтись по швам в самый неподходящий момент .

Однако желание продемонстрировать свои прелести так велико, что звезды идут на риск… и конфуз не заставляет себя ждать.  

София Вергара

София Вергара явно не рассчитала габариты и выбрала уж слишком тесное платье для «Эмми» в 2012 году. За 20 минут до выхода на сцену наряд лопнул прямо на мягком месте, оголив ягодицы актрисы. К счастью, сотрудники премии быстро и аккуратно зашили платье, и никто бы и не заметил конфуз звезды, если бы сама знаменитость не выложила фото происшествия в твиттер — с чувством юмора у нее всё отлично!

Мария Фаулер

Мария Фаулер вынуждена была придерживать разошедшуюся по шву юбку рукой.

Legion-Media

Эффектные фото звезды появились в тот вечер во всех изданиях

Legion-Media

Американская модель Мария Фаулер крайне неудачно вышла из автомобиля. Узкая юбка треснула по шву прямо на ягодицах и сделала блондинку в тот же вечер главной героиней первых полос в прессе: конфуз знаменитости обсуждали все, кому не лень. Да, не на такой пиар рассчитывала знаменитость. ..

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Ким Кардашьян и другие звезды, которые из лучших друзей превратились в заклятых врагов

Кто бы сейчас знал о Ким Кардашьян, если бы в свое время Пэрис Хилтон не познакомила ее с нужными людьми! И Ким это признает. «Она помогла мне начать карьеру. Я полностью это признаю! Понимаю, что мало бы кто хотел сказать: «Я стала известной благодаря Пэрис». Но это правда», — рассказывала Ким. Кардашьян и Хилтон долгое время были близкими подругами, но в один момент перестали общаться. В чем причина — неизвестно до сих пор. Девушки пытаются возобновить отношения, но пока у них ничего не выходит.

1 из 7

Джессика Симпсон

Не повезло и певице Джессике Симпсон. Ее сетчатая юбка плотно облегала бедра и в процессе движения дала «трещину». Знаменитости пришлось придерживать разрыв рукой, чтобы он не разошелся еще сильнее, и чтобы конфуз с платьем звезды не принял еще большие масштабы. 

Кэти Перри

Кэти Перри не стала переживать, когда платье разошлось по шву.

Legion-Media

Невозмутимая звезда продолжала наслаждаться вечеринкой

Legion-Media

В курьезную ситуацию попала певица Кэти Перри. На оскаровской вечеринке ее облегающее золотое платье порвалось на самом пикантном месте, но звезда не растерялась и продолжила наслаждаться мероприятием, не обращая внимания на конфуз с платьем звезды. Нам бы такое спокойствие…

Латиша Грейс

Это видео с Латишей Грейс облетело Сеть: конфуз звезды на сцене при влек большое внимание. Платье танцовщицы порвалось на ягодицах прямо в прямом эфире, когда она показывала, как нужно «тверкать». Спасибо, конечно, но мы так делать лучше не будем…

Ким Кардашьян

Неудивительно, что в нашу подборку попала Ким Кардашьян. Звезда обожает экстремально тесные вещи, и порой они ее подводят. Так, узкая кожаная юбка буквально трещала на ней по швам и даже разошлась в некоторых местах. Еще чуть-чуть и Ким могла бы разделить судьбу Софии Вергары или Марии Фуллер, но до конфуза у звезды дело все-таки не дошло.

Леди Гага

Леди Гага так активно двигала бедрами во время концерта, что ее кожаные брюки разошлись на самом неудачном месте. К слову, звезда из-за конфуза не растерялась и продолжила выступать на сцене. 

Бритни Спирс

Подобная случай произошел и с поп-королевой Бритни Спирс. Фото конфуза звезды повеселили публику. Кто-нибудь, намекните звездам, чтобы выбирали вещи чуть посвободнее, ну или хотя бы просто по размеру. 

Сравнение 11 лучших программ для живого чата (2023)

Поиск лучшего программного обеспечения для живого чата для вашего бизнеса — непростая задача. Варианты варьируются от простых приложений для живого чата до полноценных платформ поддержки клиентов для сложных процессов продаж.

И что вообще означает лучшее программное обеспечение для чата? То, что идеально подходит для одного бизнеса, слишком сложно для другого. Или недостаточно. Ландшафт программного обеспечения веб-чата является конкурентоспособным, а доступные функции интересны для маркетологов. Добавление чата на ваш веб-сайт, вне зависимости от отрасли, безусловно, является большим плюсом.

Это сравнение ведущих поставщиков программного обеспечения для живого чата поможет вам найти ту услугу, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса и бюджету.

Преимущества программного обеспечения веб-чата для бизнеса

Среди всех инструментов цифрового маркетинга вам может быть интересно, почему чат так важен. Прежде всего, это инструмент поддержки клиентов и прямого общения. Прямое общение с посетителями веб-сайта увеличивает вовлеченность клиентов, улучшает качество обслуживания клиентов и прямо или косвенно увеличивает ваши продажи.

Узнайте больше о диалоговом маркетинге здесь.

Онлайн-чат:

• упрощает поддержку клиентов;
• может отвечать на запросы в нерабочее время благодаря автоматизации;
• может предложить ресурсы самопомощи, чтобы уменьшить рабочую нагрузку членов команды;
• позволяет связываться с потенциальными клиентами без формы регистрации по электронной почте;
• позволяет заранее установить прямой контакт;
• дольше удерживает клиента на сайте и даже конвертирует его;
• обеспечивает лучший пользовательский опыт благодаря поддержке в режиме реального времени, целевому подходу и персонализации;
• собирает информацию о клиентах для постоянного улучшения.

Кому следует пользоваться онлайн-чатом?

Живой чат можно использовать для развития бизнеса любых форм и размеров. Программное обеспечение для веб-чата — это эффективный способ для магазинов электронной коммерции, B2B, SaaS-компаний и стартапов общаться со своими клиентами и повышать конверсию.

Что делает чат таким полезным, так это возможность общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени. Это как иметь специального агента службы поддержки для каждого из ваших посетителей.

А благодаря автоматизированным чат-ботам даже самые маленькие команды могут предоставить клиентам отличные возможности веб-чата.

Сравнение программного обеспечения для живого чата

Давайте посмотрим на лучшие инструменты живого чата на рынке и для каких предприятий, по нашему мнению, они больше всего подходят.

Sendinblue Conversations — лучший чат для малого бизнеса, стартапов и SaaS-компаний

Chatra — лучший чат для веб-сайтов

LiveChat — лучший чат для больших команд

LiveAgent — лучшая платформа обслуживания клиентов для крупного бизнеса

Zendesk — лучший онлайн-чат для масштабирования технологий с учетом потребностей в управлении знаниями

Gorgias — лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции офлайн и онлайн

Tidio — лучший чат для малого бизнеса

Intercom — лучший чат для SaaS

Olark — лучший чат для предприятий, работающих с людьми с ограниченными возможностями

Сервисный центр Hubspot — лучший онлайн-чат для отделов продаж

Бесплатные приложения для живого чата

Сравнение 11 лучших программ для живого чата

отличный выбор программного обеспечения для живого чата.

Компании любого размера могут использовать Conversations благодаря простому в использовании интерфейсу. Настройка не сложнее простого копирования/вставки. Оттуда редактор перетаскивания позволяет быстро и легко создавать потоки чат-ботов.

В дополнение к поддержке живого чата на вашем веб-сайте, Sendinblue Conversations позволяет вам обрабатывать сообщения из учетных записей Instagram и Facebook вашей компании, объединяя все ваши коммуникации с клиентами в режиме реального времени под одной крышей!

Взгляните на все, что вы можете сделать с помощью Sendinblue Беседы:

• Сценарии чат-ботов (включая форму для захвата лидов)

• Целевые сообщения и триггеры чата для активного привлечения посетителей

• Сохраняйте ответы, чтобы быстрее и эффективнее отвечать на часто задаваемые вопросы

• Часы работы: Настройте автоматическое удаление сообщений, когда вы не в сети
• Информация о наборе текста готов к ответу
• Информация о содержании корзины покупок: Увеличьте продажи с помощью инициированного сообщения в нужное время
• Рейтинги и статистика чата (прочитанные сообщения, стенограммы чата)
• Группировка агентов (по языку или опыту)
• Всплывающие уведомления о новых сообщениях
• Мобильное приложение Sendinblue Conversations (доступно на iOS и Android)
• Интеграция со всеми популярными платформами электронной коммерции и CMS

Если вы ищете программное обеспечение для веб-чата, попробуйте Sendinblue. Наш навсегда бесплатный план включает в себя все необходимое для запуска окна чата на вашем веб-сайте и управления вашей службой поддержки.

Стоимость чата Sendinblue

Программное обеспечение для живого чата Sendinblue бесплатно для 1 пользовательского места и основных инструментов. Для расширенных функций, таких как чат-боты, групповые чаты, заметки агента, блокировка посетителей, интеграция с Facebook Messenger и Instagram Direct, формы для захвата лидов и многое другое, платные планы начинаются с 15 долларов в месяц за рабочее место.

2. Chatra

Chatra — это полноценный чат для веб-сайтов и интернет-магазинов. Он оптимизирует общение по наиболее часто используемым каналам — электронной почте, мессенджерам и веб-сайту — для более организованного и быстрого обслуживания клиентов.

Чатра позволяет вам общаться с посетителями веб-сайта в режиме реального времени или автоматизировать взаимодействие с триггерными сообщениями и отвечать в своем собственном темпе. Это снимает нагрузку с вас и вашей службы поддержки, в то же время повышая качество обслуживания клиентов.

Еще одна замечательная функция — возможность нацеливать посетителей на определенные страницы — например, на страницу продукта, где вы можете помочь им сделать выбор в режиме реального времени и повысить коэффициент конверсии.

Кроме того, Chatra интегрируется с большинством основных платформ электронной коммерции и позволяет вам видеть, что посетитель добавил в свою корзину. Таким образом, вы можете помочь им выбрать правильный размер, лучший вариант доставки и ответить на другие вопросы, связанные с оформлением заказа. Это делает клиентов счастливыми, а также открывает возможности для дополнительных продаж!

Некоторые из примечательных функций чата Chatra включают в себя:

• Более 1000 интеграций с веб-сервисами, такими как Facebook Messenger, Instagram и Salesforce, чтобы вы могли управлять всеми своими лидами и чатами из одного места
• Данные о посетителях — местоположение, какие страницы они включены в тот момент, когда вы с ними разговариваете
• Содержимое корзины — если ваш интернет-магазин находится на Shopify, BigCommerce, Ecwid или WooCommerce, вы сможете увидеть, что они добавили в свою корзину в этот визит
• Целевые сообщения и триггеры — проактивно связывайтесь с посетителями на определенных страницах или после того, как они застряли на странице на некоторое время. подготовьте свой ответ, сократив время ответа до минимума 

Цена: доступен бесплатный план; от $21/месяц за агента

3. LiveChat

LiveChat позиционируется как многоканальная служба поддержки клиентов. Он охватывает Facebook, SMS, электронную почту, WhatsApp и Apple Business Chat поверх окна чата на веб-сайте. Он также интегрируется со многими инструментами и большинством платформ электронной коммерции.

LiveChat предлагает систему продажи билетов, уведомления, маршрутизацию чата (назначение чатов агентам службы поддержки), инструменты управления командой и отслеживание целей продаж, а также многие другие функции. Это делает его подходящим для больших команд представителей, которые ищут программное обеспечение для веб-чата для обслуживания большого количества посетителей и клиентов веб-сайта.

Что выделяет LiveChat как решение для живого чата, так это возможность добавлять интерактивные кнопки, быстрые ответы, а также карточки и карусели в окне чата. Это отлично подходит для удовлетворения клиентов, так как делает общение в чате еще более увлекательным и полезным для посетителей.

Однако функции автоматизации LiveChat оставляют желать лучшего. Если вы хотите использовать чат-ботов, вам нужно добавить еще одно приложение. ChatBot производится той же компанией и без проблем работает с LiveChat, но покупать и настраивать его нужно отдельно.

Функции LiveChat, о которых стоит упомянуть:

• Карточки продуктов позволяют вам представлять и рекомендовать продукты прямо в чате
• Доступны расширенные отчеты -броские цвета, а приветственное сообщение на главной странице не должно быть таким навязчивым
• Вы можете добавить кнопку «Чат сейчас» на страницы вместо всплывающего виджета чата.
• Возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их повторно — весьма полезная функция.

Цена : 14-дневная бесплатная пробная версия; планы начинаются с 19 долларов США в месяц за агента. Помимо живого чата, он может похвастаться системой продажи билетов, встроенным колл-центром, конструктором базы знаний и порталом доступа для клиентов. Эти дополнительные функции предоставляют возможности самообслуживания, чтобы посетители и клиенты могли найти ответы на часто задаваемые вопросы и проверить статус своих запросов в службу поддержки, не обращаясь к члену команды.

Программное обеспечение LiveAgent для чата на веб-сайте предлагает параметры настройки, видеочат и многоязычные окна чата. Он также позволяет вам устанавливать правила назначения чата, чтобы на вопросы клиентов отвечал наиболее подходящий агент.

Активные приглашения в чат — еще одна интересная функция. Они настроены так, чтобы обращаться к посетителям на определенной странице с ответом от одного из ваших агентов чата в режиме реального времени. LiveAgent использует искусственный интеллект для запуска этих упреждающих приглашений, когда ваши агенты могут свободно взаимодействовать с другим клиентом.

LiveAgent интегрируется с несколькими каналами связи, такими как Slack, Twitter, Viber, форумы и Facebook, чтобы собрать все запросы в службу поддержки под одной крышей.

Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия; Приложение для продажи билетов + онлайн-чат стоит от 29 долларов США в месяц.

5. Zendesk

Zendesk — это онлайн-чат для обслуживания клиентов, созданный той же компанией, что и Zendesk Sell, платформа Sales CRM. Программное обеспечение для чата Zendesk, ориентированное на искусственный интеллект и автоматизацию, систему тикетов и отчетность, подходит для компаний, стремящихся к масштабированию.

Он предназначен для больших команд, предлагая маршрутизацию, инструменты для совместной работы и управление знаниями, чтобы обеспечить максимально короткое время отклика.

Zendesk объединяет разговоры с платформ обмена сообщениями, социальных сетей, веб-сайтов, электронной почты и голосовых сообщений в одном рабочем пространстве агента. И чат-боты, известные как Answer Bot, также доступны на всех этих каналах. Вы также можете создавать различные рабочие процессы, чтобы бот мог следовать им в различных ситуациях с клиентами.

Он также имеет инструменты для снижения нагрузки на обслуживание клиентов через программное обеспечение бизнес-чата. Вы можете создать справочный центр, базу знаний или форум сообщества, чтобы клиенты могли помочь сами себе.

Цена: доступна бесплатная пробная версия; планы начинаются с 19 долларов США за агента в месяц, оплата производится ежегодно

6. Gorgias

Gorgias позиционируется как программное обеспечение веб-чата для электронной коммерции. Он предлагает подробные отчеты о клиентах и ​​отслеживание продаж. Gorgias сочетает в себе программное обеспечение службы поддержки билетов с чатом в реальном времени для оказания поддержки и увеличения продаж. Благодаря интеграции с Shopify, Magento и BigCommerce вы можете обновлять заказы клиентов и возвраты в режиме реального времени, когда общаетесь с ними.

Gorgias собирает разговоры из Facebook, Instagram, электронной почты и SMS в одно унифицированное приложение для живого чата. Он также позволяет вам отвечать на комментарии к объявлениям в Instagram и сообщениям в социальных сетях, чтобы ускорить процесс преобразования.

Gorgias выделяется своей ценой. Это не зависит от номера агента — планы включают неограниченное количество пользователей чата.

Несмотря на то, что доступны средства автоматизации, такие как мгновенные ответы и сценарии самообслуживания, они являются дополнением к ежемесячным планам, начиная с 75 долларов США в месяц в сочетании с базовым планом.

Цена : 7-дневная бесплатная пробная версия; планы начинаются с $ 60 / месяц

Подробнее: Что такое маркетинг электронной коммерции? 10 стратегий для начала работы

7. Freshchat

Freshchat — это решение для обслуживания клиентов, а не просто инструмент чата для веб-сайтов. Вот почему он больше ориентирован на более крупные команды и сложные организации, работающие как в автономном режиме, так и в Интернете. Он включает в себя несколько отдельных продуктов: Служба поддержки, Обмен сообщениями, Контакт-центр и Customer Success. Вы можете получить их по отдельности или все вместе в Omnichannel Suite.

Следует упомянуть несколько функций:

• комплексная система продажи билетов для большой команды,
• платформа поддержки, объединяющая электронную почту, телефон, чат, социальные сети, веб-сайт и WhatsApp
• инструменты управления полевым персоналом,
• колл-центр система,
• подробные отчеты.

В качестве приложения для живого чата Freshchat предлагает автоматизацию с помощью чат-бота на базе искусственного интеллекта. Он может понять цель вопроса и предоставить готовые ответы, привлекая посетителей веб-сайта как можно дольше, прежде чем передать их живому агенту.

Существует виджет справки, который можно активировать на выбранных вами страницах, чтобы предложить активную помощь или предоставить ресурсы. Также доступны стандартные параметры настройки и контекстная поддержка в зависимости от того, где посетитель находится на вашем сайте.

Цена : 21-дневная бесплатная пробная версия; доступен бесплатный план , планы обмена сообщениями начинаются с 18 долларов США в месяц за агента

8. Tidio

Tidio объединяет чат-ботов с чатом в реальном времени для обслуживания клиентов. Он ориентирован на продажи и удовлетворенность клиентов, что делает его подходящим программным обеспечением для живого чата для малого бизнеса. Плагины доступны для популярных платформ, таких как Shopify, Wix и WordPress.

Tidio объединяет электронную почту, Messenger, Instagram и чат на веб-сайте. Он также позволяет собирать электронные письма для дальнейшего общения. Функция быстрого ответа позволяет агентам службы поддержки повторно использовать ответы на часто задаваемые вопросы и экономить время. Существуют также шаблоны автоматизации и редактор перетаскивания для создания рабочих процессов чат-бота.

Вот несколько причин, по которым Tidio может работать на вашу службу поддержки. Инструмент позволяет:

• отправить приветственное сообщение и дать скидку;
• активно обращаться к колеблющимся покупателям и предотвращать отказ от корзины;
• ловить людей, которые собираются уйти, и удерживать их на странице,
• приветствовать постоянных посетителей,
• предлагать продукты в окне чата.

Цена: Бесплатный план доступен для 3 операторов чата; Тарифы на чат-боты начинаются от 39 долларов в месяц. Помимо живого чата, он предлагает чат-ботов, обзоры продуктов, интеграцию приложений (например, планирование встречи Google Meet) и инструменты службы поддержки. Он также хранит историю клиентов под рукой, чтобы к ней можно было обращаться, когда это необходимо для будущих чатов.

Онлайн-чат Intercom делает автоматизацию взаимодействия с клиентами в режиме реального времени проще, чем когда-либо. Вы можете настроить рекламные баннеры, активно обращаться к определенным страницам и транслировать исходящие сообщения. Объявление о новой функции или привлечение внимания к продукту упрощается с помощью сообщений в приложении.

Функция самоподдержки позволяет отправлять справочные статьи или автоматические шаблонные ответы в ответ на определенные вопросы. Кроме того, чат-бот разрешения дает посетителям несколько вариантов на выбор и направляет их через автоматизированную справочную службу. Еще одна замечательная функция поддержки клиентов, которая поможет вам улучшить пользовательский опыт.

Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия; начинается с 67 долларов США в месяц, оплачивается ежегодно

10

. Olark

Olark — программа для живого чата с дружественным обращением. Он предоставляет инструменты управления командой, такие как общие готовые ответы и распространение чата, чтобы помочь небольшим командам управлять нагрузкой поддержки клиентов.

Например, автоматизация по местоположению и поведению в Интернете удобна для быстрого ответа на запросы и решения проблем. Пользовательские формы чата — еще одна полезная функция. Они задают посетителям заранее заданные вопросы, чтобы у вас было больше информации об их потребностях, прежде чем вы начнете с ними общаться.

Варианты настройки виджета чата Olark для веб-сайтов включают дизайн и язык. Отчеты также довольно продвинуты, показывая информацию о деятельности, чтобы помочь вам составить расписание сотрудников и отсортировать разговоры по темам. Есть также стенограммы, где вы можете искать информацию в истории чата.

Примечательной особенностью Olark является доступность их виджета живого чата. Его можно использовать только с клавиатурой и читать с помощью программ чтения с экрана. Он также поддерживает крупный текст. Это может быть конкурентным преимуществом, если ваш сайт часто посещают люди с ограниченными возможностями.

Цена : 14-дневная бесплатная пробная версия; планы начинаются с 29 долларов США в месяц за агента. Он включает в себя виджет чата, автоматизацию службы поддержки, продажу билетов, базу знаний, опросы обратной связи и отчеты.

Функции живого чата включают параметры настройки окна чата и возможность охвата определенных сегментов аудитории. Вы также можете создавать своих чат-ботов внутри Hubspot, чтобы отвечать на вопросы, назначать встречи или квалифицировать потенциальных клиентов.

Благодаря интеграции с CRM сервисные службы имеют перед собой все данные о клиентах, когда общаются в чате, обрабатывают запросы в службу поддержки, совершают звонки и т. д. Это не просто инструмент для живого чата, это платформа для управления продажами и удовлетворенности клиентов. К нему также добавляются такие функции, как вызовы VoIP, портал самообслуживания для клиентов, обмен видеосообщениями и управление командой.

Цена: доступен бесплатный план; Стартовый план от 45 долларов США в месяц

Связано: Руководство по использованию Instagram Direct Messaging API для бизнеса

Как насчет бесплатного приложения для живого чата для вашего сайта?

Для многих малых предприятий добавление еще одного цифрового инструмента на свой веб-сайт может оказаться непосильной задачей. Вот почему Sendinblue предлагает чат вместе со всеми другими инструментами цифрового маркетинга (электронная почта, автоматизация электронной почты, целевые страницы, формы регистрации, CRM, SMS-маркетинг).

Приложение для живого чата Sendiblue устанавливается на вашем сайте всего за несколько минут и может быть настроено в соответствии с вашим брендом. Вы можете сразу же начать общаться с посетителями своего сайта и отслеживать взаимодействие с клиентами в одном почтовом ящике. Благодаря функции отслеживания страниц вы будете знать, где именно находятся люди, чтобы как можно быстрее ответить на их вопросы и потребности.

Лучшая часть? Бесплатно . Бесплатный план Sendinblue включает бесплатное программное обеспечение для веб-чата для одного пользователя. Он идеально подходит для малого бизнеса или интернет-магазинов, желающих увеличить бюджет.

ELI5: как работает чат?

Как именно работает чат? Вы, наверное, знакомы
с удобной кнопкой «Чат», размещенной на веб-сайтах заранее, и у вас нет
сомнения использовали возможность для себя, чтобы получить обслуживание или поддержку.

Однако немногие люди так хорошо знакомы с тем, что стоит за
сцены. То есть механика канала чата, которая делает в реальном времени
поддержка так легко доступна в Интернете.

Итак, для любопытных, вот очень простой обзор «объясни, как будто мне 5» о том, как работает программное обеспечение для живого чата.

Обзор онлайн-чата

Прежде чем ответить на вопрос «как работает онлайн-чат», важно точно знать, что такое программное обеспечение для онлайн-чата. (Подсказка: это не то же самое, что мобильные службы обмена мгновенными сообщениями или приложения для обмена сообщениями.)

Программное обеспечение для онлайн-чата — это инструмент, используемый для предоставления услуг в режиме реального времени в Интернете. Это позволяет посетителям вашего сайта получать немедленную поддержку или информацию через удобное окно чата. Итак, посетитель веб-сайта набирает сообщение в сеансе живого чата, а бизнес-оператор набирает ответ.

Теперь понятно, почему программное обеспечение для живого чата часто
путать с другими службами обмена сообщениями. Это не миры, кроме
приложения для обмена сообщениями, которые вы видите в социальных сетях. Разница в том, что вы знаете, что
когда вы отправляете сообщение, вы получите ответ в течение нескольких секунд. Подсказка находится в
Название: оно живое.

Таким образом, наличие канала чата означает наличие мощного инструмента обслуживания клиентов под рукой.

Серверная часть

Вы выбрали поставщика чата, оценили цены и купили подписку. Первый шаг к ответу на вопрос «как работает чат в реальном времени» — это как разместить канал на своем веб-сайте.

В отличие от некоторых программных решений, развертывание
канал живого чата, чем загрузка программного обеспечения и нажатие кнопки «Перейти». Скорее, вы
необходимо разместить канал чата на вашем веб-сайте (ах). Вам нужно скопировать несколько
строки кода (предоставленные поставщиком чата) и вставьте их в админку
Ваш сайт.

Только вставив пользовательский код, вы получите возможность чата появиться на вашем сайте. Если вы хотите, чтобы он был на каждой странице вашего сайта (что является рекомендуемой практикой), вам нужно будет вставить код на каждую страницу вашего сайта.

Чтобы запустить чат на вашем веб-сайте, вам нужно добавить несколько строк кода

Внешний интерфейс

Итак, как работает чат на внешнем интерфейсе вашего сайта?
Размещение кода на ваших веб-страницах помещает кнопку чата на ваш сайт.

Лучше всего разместить эту кнопку в правом нижнем углу вашего веб-сайта. Именно здесь люди ожидают его найти. Ваша кнопка чата обычно представляет собой поле с надписью «Чат», но вы можете настроить ее любым количеством способов. Например, вы можете использовать значок или изображение.

Когда посетитель нажимает кнопку чата, открывается окно чата. Мы рекомендуем использовать встроенное окно чата. Это позволяет вашим посетителям продолжать просматривать ваш сайт во время чата, не переключаясь между окнами. (Как и с всплывающим окном чата).

Окно чата для клиентов и клиент чата для бизнеса

Настройка бизнеса
код на вашем веб-сайте, если вы хотите принимать чаты. Вам также необходим доступ к чату
клиент.

Для веб-решений это просто означает вход в учетную запись онлайн-чата и доступ к вашему клиенту чата из вкладки браузера.

Веб-клиент позволяет получить доступ к чату из браузера.

Для настольного чата (чаще для корпоративных чат-решений) необходимо загрузить клиент чата на свой компьютер. Это позволяет вам войти в чат со своей рабочей станции и начать получать любые запросы.

После кода и клиента есть еще несколько элементов, которые могут вам понадобиться для развертывания чата. Например, если вы размещаете чат на своих собственных серверах (не используя облачный вариант), вам понадобится сопутствующий серверный комплект.

Затем вы также можете использовать отдельные порталы для таких вещей, как настройки чата и отчеты. Это зависит от того, насколько продвинуто ваше решение для чата и сколько функций оно предлагает.

Некоторые решения для чата имеют расширенные порталы для доступа к данным и настройкам

После того, как вы получили доступ ко всем необходимым битам, следующим шагом будет завершение настройки вашей учетной записи. Это включает в себя такие вещи, как создание учетных записей пользователей и установка правил и разрешений для чата. Таким образом, вы можете убедиться, что ваше программное обеспечение для живого чата подходит для вашей команды и ваших потребностей.

Внутри сеанса

Далее, как работает чат внутри чата? Есть два
стороны сеанса чата: как это работает для клиента и как это работает для
агент делового чата.

Для клиентов процесс живого чата начинается, когда они нажимают кнопку чата (или приглашение в чат). Это приводит их к опросу перед чатом. Здесь они могут ввести некоторую полезную информацию для информирования сеанса чата. Например, их имя, желаемый отдел или номер тикета/заказа.

Пример опроса перед чатом

Это помещает их в очередь чата, чтобы соответствующие агенты могли их подобрать. Затем клиент получает дружелюбные, чуткие ответы в режиме реального времени. Как разговор с глазу на глаз.

Для агентов сеанс чата начинается, когда они видят запрос чата в своем клиенте. Они могут видеть, как долго посетитель ждал общения. Таким образом, они могут обеспечить максимально короткое время ожидания для каждого посетителя.

Очередь в чате

Во время чата различные службы поддержки работают с агентами поддержки. Готовые ответы помогают ускорить ответы. Это помогает чуткой поддержке, определяя ключевые термины для отслеживания настроения в чате. Это также позволяет работать в команде с внутренним чатом и сообщениями шепотом, которые ваш посетитель не может видеть.

Это так просто

Итак, как работает чат? Это так же просто, как скопировать-вставить
несколько строк кода на ваш веб-сайт, запуск чат-клиента и настройка
ваши учетные записи и правила.